亲，小鲁在此欢迎您的到来！您如果经营有中铁鲁班商城的账号，那现在点击http://mall.crecgec.com/就可以进入中铁鲁班商城采购了，我将会从登录、选择商品、编辑购物车、支付、退货、换货等方面介绍整个采购的过程，现在跟我来，我们一起去嗨购！go、go、go！ 1 前台订单采购流程操作流程该流程描述了采购人员登陆商城及对商品的采购流程（即订单的生成流程）。 1.1 采购员打开商城前台首页1.2 采购员登录商城前台点击登录，进入单点登录页，如图所示： 1.3 登录成功商城分为办公用品频道和物料频道，默认显示办公用品频道，页面如图所示： 1.4 搜索商品在商品对应频道，可以根据关键字搜索商品，或根据商品分类搜索商品，搜索结果如图所示： 使用搜索栏搜索 相关分类搜索 1.5 查看商品详情在商品列表点击一个商品的名称或图片，进入商品VI页，查看商品详情，如图所示： 1.6 商品采购采购员可以选择将商品“加入购物车”或者点击“立即购买”直接购买商品，如图所示：  点击加入购物车：商品加入购物车 点击立即购买，页面直接跳转结账页面 1.7 编辑购物车点击页面的购物车图标，进入购物车页面，页面按商品类型分为办公商品和物料商品两部分，如图所示： 1.8 购物车结账点击结账，进入订单确认页面，入驻商家、第三方商家对应的支付方式不同，如图所示： 入驻商家（办公类） 入驻商家（物料类） 第三方商家（如京东商城） 1.9 订单提交点击提交审批，订单生成，并提交到订单复核菜单，由复核员进行复核，同时页面跳转我的订单，订单状态为审批中，如图所示： 订单提交后采购员可以在我的采购菜单，查看所采购的订单，如图所示： 1.10 订单复核复核员进入订单复核菜单，可以查看到本机构带复核的订单，并对相应订单进行复核（复核不通过的订单状态变为交易取消，且可以进行重新下单操作），操作如图所示： 1.11 订单审批审批员进入订单审批页面，可以查询到本机构待审批的订单并进行审批操作（审批不通过的订单，状态变成交易取消，且可以进行重新下单操作），如图所示： 1.12 查看我的订单订单审批通过后，相关人员可以在我的订单菜单中，查看订单信息，在线支付、对公转账的订单提交后订单状态变为待支付，线下打款的订单提交后状态为待发货，如图所示： 在线支付、对公转账 线下打款 2 在线支付介绍在线支付订单的支付、商家发货、订单签收和订单评价操作等操作。 2.1 订单支付采购人员在商城前台用户中心-我的订单，找到需支付的订单，点击支付按钮，进入支付页面，支持储蓄卡支付和支付平台（包括微信支付和支付宝支付），支付完成后，对应订单的状态变为“待发货”，如图所示： 入驻商家 2.2 订单签收商家成功发货，收料人员收到采购的商品后，须在商城前台我的订单中，进行签收操作，签收完成后订单状态变为交易完成，如图所示： 注：点击签收，过7天退换货期后，鲁班公司方可进行开票工作；如不点击签收，则不进行开票。 2.3 订单评价订单签收完成后，相关人员可以在我的订单列表页，点击评价，进行定单的评价操作。评价完成后，对应评价会在前台商品详情页的商品评论页签展示，如图所示： 3 对公转账介绍对公转账订单的处理，包括订单支付、确认收款、商家发货、订单签收和订单评价操作等。 3.1 订单支付采购人员线下打款之后，在商城前台用户中心-我的订单，找到需支付的订单，点击“已付款”按钮，并在弹出页面输入汇款流水信息并提交。提交后，仍显示图“已付款”提交界面，待中铁鲁班财务人员确认收到货款后，状态自动变更为“买家已付款”，等待卖家发货后，状态变更为“卖家已发货”。 对应订单的状态变为“已付款”，如图所示： 3.2 、3.3与在线支付订单流程一致。注：点击签收，过7天退换货期后，鲁班公司方可进行开票工作；如不点击签收，则不进行开票。 4 线下支付该种支付方式，只有入驻商家经营的物资类商品才支持。 订单提交后状态直接为待发货，其他操作与办公用品类采购流程一致。 5 退换货流程主要概述仅退款、退货并退款、换货操作步骤 5.1 仅退款订单状态为“待发货”、“发货中”和“交易完成”的订单，均可以申请仅退款。（京东、史泰博订单不支持线上退换货） 5.1.1 申请仅退款订单支付完成后，相关人员可以申请退换货（“待发货”状态的订单，退换货时仅支持“仅退款”），在商城前台用户中心-我的订单，订单列表页面找到需要申请退换货的订单，并点击申请退换货，页面跳转申请退换货页面，如图所示： 
5.1.2 提交仅退款申请待卖家确认后，款项将打到原支付账户。 5.2 退货并退款流程订单状态为“发货中”和“交易完成”的订单，都可以申请退货并退款。（京东、史泰博订单不支持线上退换货） 5.2.1 申请退货并退款商家发货成功后，相关人员可以在商城前台申请退换货（“发货中”状态的订单，退换货时支持“仅退款”、“退货并退款”、“换货”），在商城前台用户中心-我的订单，订单列表页面找到需要申请退换货的订单，并点击申请退换货，页面跳转申请退换货页面，如图所示： 
5.2.2 提交退款并退款申请
5.2.3 买家商城前台退货商家同意退款并退货的申请后，相关人员需要在商城前台用户中心-售后管理，查询到对应退货并退款记录，并点击查看按钮，进入申请退换货页面，填写物流信息，进行退货操作， 如图所示： 5.2.4 商家退回确认商家收到退回的货物后，在商家后台进行退货确认(点击拒绝退回，状态变为维权完成)，确认完成后订单状态变为“理赔成功”。待卖家确认后，款项将打到原支付账户。 5.3 换货流程订单状态为“发货中”和“交易完成”的订单，都可以申请换货。（京东、史泰博订单不支持线上退换货） 5.3.1 申请换货商家发货成功后，相关人员可以在商城前台申请换货（“发货中”状态的订单，退换货时支持“仅退款”、“退货并退款”、“换货”），在商城前台用户中心-我的订单，订单列表页面找到需要申请换货的订单，并点击申请退换货，页面跳转申请退换货页面，如图所示： 
5.3.2 提交换货申请手动选择换货，输入退款说明，并上传凭证，点击提交申请按钮，如图所示： 5.3.3 买家商城前台退货商家同意换货的申请后，相关人员需要在商城前台用户中心-售后管理，查询到对应换货记录，并点击查看按钮，进入申请换换货页面，填写物流信息，进行换货操作， 如图所示： 5.3.4 商家换货发货商家收到退回的货物后，在商家后台点击换货发货（点击退回拒绝，状态变为维权完成），订单状态变为“理赔成功”。 5.3.5 理赔成功商家退货发货后，相关人员可以在商城前台用户中心-我的订单或售后管理，查看换货的相关信息，如图所示：
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